Terminologi penting untuk bahagian ini

• Kaedah Sokratik: Pengajaran yang menggunakan teknik penyoalan. Fasilator mengemukakan soalan kepada para peserta untuk menimbulkan rasa ingin tahu, pemahaman dan menyelesaikan masalah secara berperingkat.

• Introvert: Individu yang lebih bersifat pendiam, lebih gemar bekerja dalam kumpulan kecil berbanding kumpulan besar, dan mungkin kurang cenderung untuk memulakan perbincangan walaupun mempunyai pendapat atau pandangan.

• Extrovert: Orang yang lebih selesa bercakap dan berkongsi pendapat atau pandangan, bergaul dengan orang lain dengan lebih mudah, suka kerja kumpulan.

• Ambivert: Mereka yang mempunyai keseimbangan di antara kedua-dua sifat introvert dan extrovert.

• Empati: Daya menyelami dan memahami perasaan atau emosi orang lain. Empati berbeza dengan simpati. Simpati melibatkan perasaan kasihan terhadap situasi seseorang, manakala empati melibatkan keupayaan untuk meletakkan diri anda di tempat seseorang dan memahami kenapa mereka berbuat demikian.

• Step Up dan Step Back: Dalam bengkel, ada masanya anda perlu "Step Up" apabila tiada orang lain yang sanggup melakukan apa yang perlu dilakukan. Dalam pada masa yang sama, "Step Back" untuk menyediakan ruang kepada orang lain yang mahu dan mampu untuk menyumbang tenaga dan cerita.